Mapa da jornada do cliente

Do QR Code ao catálogo: o que o cliente vê

Entenda a jornada entre apontar a câmera para o QR Code e abrir a vitrine da loja no celular, sem aplicativo e sem cadastro.

Resposta direta

O cliente aponta a câmera para o QR, toca no endereço reconhecido e abre a vitrine pública no navegador. Nome da loja, catálogo, preços, horários e formas de atendimento precisam aparecer antes de qualquer pedido; não é necessário instalar aplicativo nem criar conta para consultar a página.

Onde a jornada começa

Este caminho começa quando a pessoa encontra o QR no balcão, mesa, vitrine, embalagem ou material impresso.

Etapa por etapa

  1. Leitura

    Cliente: Aponta a câmera e reconhece um link.

    Loja: Mantém o QR com contraste, margem livre e tamanho legível.

  2. Abertura

    Cliente: Toca no aviso e abre a loja no navegador.

    Loja: Testa o endereço publicado em iPhone e Android.

  3. Orientação

    Cliente: Confere nome, horário, catálogo e ação disponível.

    Loja: Mantém informações, disponibilidade e atendimento atuais.

  4. Decisão

    Cliente: Escolhe navegar, pedir, reservar ou falar com a loja.

    Loja: Oferece somente caminhos que a equipe consegue atender.

Sinais de que o caminho funciona

  • O QR abre a loja correta em uma tentativa.

  • A primeira tela identifica o negócio e o que está disponível.

  • Preço, horário e próxima ação podem ser entendidos no celular.

Atritos que precisam de correção

  • Código pequeno, reflexivo, dobrado ou sem margem livre.

  • Chamada genérica que não explica o destino do QR.

  • Catálogo desatualizado ou ação que termina em atendimento indisponível.

Como medir sem inventar resultado

  • Faça leituras de teste no local e na iluminação reais.

  • Conte dúvidas repetidas sobre preço, horário ou como pedir.

  • Revise o destino sempre que trocar domínio ou material impresso.

Plano e limites

A vitrine pública e o QR básico estão no Grátis; personalização do QR e domínio próprio são recursos Pro.

A ferramenta não substitui conferência operacional, conciliação financeira, logística, documentos fiscais, política de privacidade ou atendimento ao consumidor.

← Ver as 8 jornadas do cliente

Perguntas frequentes

Onde esta jornada começa?

Ela começa quando a pessoa encontra o QR no balcão, mesa, vitrine, embalagem ou material impresso.

Qual plano esta jornada usa?

A vitrine pública e o QR básico estão no Grátis; personalização do QR e domínio próprio são recursos Pro.

A QRLoja garante venda, pagamento, entrega ou comparecimento?

Não. A plataforma organiza os recursos configurados; o negócio continua responsável por disponibilidade, atendimento, confirmação, entrega, obrigações legais e suporte ao consumidor.

Coloque sua loja no ar sem pagar.

Crie a vitrine, adicione seus primeiros itens e baixe o QR. Sem cartão de crédito.