QRLojaResposta direta
A página do agendamento mostra serviço, data, hora, fuso, local e situação. Quando a política configurada permite, o cliente pode consultar novos horários, remarcar ou cancelar antes do limite; pagamentos e reembolsos continuam sujeitos ao estado real retornado pelo provedor.
Onde a jornada começa
Este caminho começa depois que uma reserva foi criada e pode precisar de confirmação, inclusão no calendário ou mudança.
Etapa por etapa
Consulta
Cliente: Abre serviço, horário, endereço e situação.
Loja: Mantém local e canal de contato atuais.
Lembrete
Cliente: Adiciona o evento ao calendário quando disponível.
Loja: Confere data, fuso e duração antes de divulgar.
Mudança
Cliente: Solicita novo horário ou cancelamento dentro da regra.
Loja: Define antecedência e acompanha a substituição da reserva.
Pagamento
Cliente: Vê confirmação, pendência ou orientação de reembolso.
Loja: Não promete reembolso concluído antes da confirmação correspondente.
Sinais de que o caminho funciona
O novo horário só substitui o anterior quando foi protegido.
A página antiga indica a reserva remarcada quando aplicável.
Cancelamento e reembolso usam mensagens distintas.
Atritos que precisam de correção
Fuso ou endereço incorreto no acompanhamento.
Cliente acredita que cancelar equivale a reembolso instantâneo.
Remarcação cria duas reservas ativas para o mesmo atendimento.
Como medir sem inventar resultado
Conte remarcações concluídas e tentativas sem horário.
Revise cancelamentos dentro e fora do limite.
Concilie mudanças com pagamentos e reembolsos associados.
Plano e limites
Agenda, remarcação e regras de disponibilidade dependem dos recursos Pro configurados para a loja.
A ferramenta não substitui conferência operacional, conciliação financeira, logística, documentos fiscais, política de privacidade ou atendimento ao consumidor.