QRLojaResposta direta
Depois do envio, o cliente pode acompanhar uma página vinculada ao token público do pedido. Ela mostra código, itens, total, situação do pedido e situação do pagamento separadamente; em Pix manual, também pode orientar o envio de comprovante para análise da loja.
Onde a jornada começa
Este caminho começa depois que a solicitação foi registrada e o cliente precisa saber se deve aguardar, pagar, retirar ou falar com a loja.
Etapa por etapa
Recebimento
Cliente: Abre o acompanhamento pelo endereço do pedido.
Loja: Preserva o token e não publica dados pessoais completos.
Pagamento
Cliente: Vê pendente, processando, confirmado, falho ou reembolsado.
Loja: Trata o estado real antes de preparar ou liberar.
Produção
Cliente: Vê recebido, confirmado, em preparo, pronto ou em entrega.
Loja: Atualiza o pedido conforme a operação avança.
Conclusão
Cliente: Confirma o total e usa o contato quando precisa de ajuda.
Loja: Conclui, cancela ou registra reembolso de forma consistente.
Sinais de que o caminho funciona
Pedido e pagamento têm rótulos separados.
Itens, total e eventual entrega permanecem visíveis.
O contato abre o canal da mesma loja que recebeu o pedido.
Atritos que precisam de correção
Marcar como confirmado antes de conferir pagamento manual.
Deixar o pedido parado sem atualização operacional.
Compartilhar o endereço privado de acompanhamento em página pública.
Como medir sem inventar resultado
Conte contatos que perguntam apenas se o pedido foi recebido.
Revise tempo em cada estado operacional.
Audite pedidos cancelados, expirados e reembolsados separadamente.
Plano e limites
A disponibilidade das formas de pagamento depende da configuração e do plano da loja; o acompanhamento reflete o fluxo usado.
A ferramenta não substitui conferência operacional, conciliação financeira, logística, documentos fiscais, política de privacidade ou atendimento ao consumidor.