QRLojaResposta direta
Recebeu via Pix e precisa devolver? O caminho muda conforme o recebimento. No Pix manual você devolve direto pelo seu banco. No Stripe Connect você devolve pelo painel da Stripe. Veja prazos, disputas e comprovantes para resolver rápido e manter a confiança do cliente.
Resumo rápido
Pix manual: a QRLoja não confirma o pagamento. Você confere no extrato e, se precisar devolver, faz um novo Pix ao cliente e guarda o comprovante.
Stripe Connect: reembolso total ou parcial pelo painel da Stripe. Tarifas, reembolsos e disponibilidade seguem as regras vigentes da Stripe.
Prazo Pix via Stripe: até 90 dias após o pagamento original, conforme a documentação Stripe.
Disputa Pix: limitada. Se aberta, os fundos são removidos e não há contestação como no cartão. Priorize acordo rápido.
1. Pix manual: passo a passo
Confira o valor no extrato da conta que você informou na loja.
Combine com o cliente valor e chave de devolução.
Faça um novo Pix no mesmo valor.
Envie o comprovante e guarde data, valor, número do pedido e conversa.
2. Stripe Connect: total ou parcial
Abra o painel da Stripe > Pagamentos > localize o pagamento Pix.
Escolha Reembolsar total ou parcial.
Confirme e envie o comprovante ao cliente.
Taxas: não fixamos valores aqui. Consulte as taxas vigentes da Stripe e os preços do plano QRLoja.
3. Requisito pix_payments
Se usa Connect e o Pix não aparece, verifique se a capability pix_payments está ativa na conta Connect antes de tentar de novo.
4. Vendas do lojista vs assinatura Pro QRLoja
Vendas da sua loja: você, lojista, é responsável por atender e reembolsar seu cliente. Veja a Política de reembolsos.
Assinatura Pro QRLoja: direito de arrependimento de 7 dias, conforme /reembolsos. Não misture com reembolso de pedido feito ao lojista.
5. O que guardar sempre
Número do pedido, data, valor, comprovante Pix ou ID do reembolso Stripe, prints da conversa e motivo. Agiliza suporte e conferência.
Para quem este guia serve
Indicado para lojistas que recebem por Pix manual ou Stripe Connect e precisam devolver um valor com comprovante.
Antes de escolher o fluxo
Se ainda está decidindo entre confirmação manual e conectada, leia Pix manual ou Stripe Connect: qual usar na QRLoja.
Plano Grátis
No Grátis, o Pix é manual: você confere no extrato e, se precisar devolver, faz um novo Pix ao cliente e guarda o comprovante.
Quando considerar o Pro
No Pro, o lojista pode conectar a própria Stripe para reembolso total ou parcial pelo painel; tarifas, reembolsos e disponibilidade seguem as regras vigentes da Stripe.
Limite do produto
A QRLoja fornece vitrine, QR e os recursos contratados. O negócio continua responsável por catálogo, preços, disponibilidade, tributos, documentos fiscais, atendimento, privacidade, entrega e direitos do consumidor.
Dúvida sobre um pedido? Fale com o lojista primeiro. Para a assinatura Pro, use Ajuda e suporte.